はじめてのかたへ - ご利用ガイド -

はじめてのかたへ - ご利用ガイド -

ご注文方法

「neel セレクトショップ」では、ショッピングカートを使って、気に入った商品を気軽に、安全にお買い物ができます。 また、SSLにより保護されていますので、クレジットカード情報はもちろん、お客様の個人情報が外部に漏れることはありません。

【ご購入までの流れ】
  1. 商品を選ぶ
  2. 「カゴへ」ボタンを押して、商品を買い物かごに入れる
  3. 買い物かごを確認する。 → 買い物かごを見る
  4. 会員の方はログイン (新規のお客様は会員登録または、そのまま購入手続きへ)
  5. お届け先の指定をする
  6. お支払い方法・お届け時間等の指定をする
  7. ご入力内容を確認する
  8. ご注文完了
  9. お客様へ確認のメールが届きます。
  10. 商品のお届け

また、お電話、FAX、メールでのご注文も承っております。 インターネットでうまくお買い物が出来ない場合等、お気軽にご利用ください。

■ご注文専用ダイヤル
TEL:06-6865-6575 (営業時間:10:00〜18:00)
■ご質問、お問い合わせ等
TEL:06-6865-6575 (営業時間:10:00〜18:00)
■FAXでのご注文
FAX:06-6868-6569 (24時間受付)
■メール
neel@neel.co.jp

※但し、弊社定休日にいただきましたご注文に関しましては、翌営業日の処理となりますので、ご了承ください。

ポイントについて

「neelセレクトショップ」では、会員登録していただいたお客様に対してお買い物額に応じたポイントを発行しています。
貯まったポイントは 次回以降の「neelセレクトショップ」でのお買い物の際に割引としてご使用いただけます。
与えられるポイント数やその使用法については、以下をご覧下さい。
お買物の際は、是非、アカウント登録して、お得なポイントをゲットしましょう!

● ポイントの発行について
特段の記載がない限り、お買物額(税、送料、ポイント別)の5%のポイントを発行いたします。
<ポイント発行例>
1000円のお買い物 →  50ポイント
5000円のお買い物 → 250ポイント
10000円のお買い物 → 500ポイント
ポイント利用時、 1ポイント = 1円 !

ポイント倍付けキャンペーンなど、各種企画によって、ポイントの率が変更になる場合がございます。

※ご注意
お客様情報入力時、かならずご登録のメールアドレスをご記入ください。
neel楽天市場店neelヤフーショッピング店のポイントと一緒にお使いになることはできません。
一部ポイント対象外の商品もございます。

サイトリニューアルに伴い、誠に恐縮ではございますが、
旧会員のお客様(2009年4月6日 23:00より前に会員登録をされたお客様)におきましては、
新サービスをご利用頂くため、改めてご登録いただきますようお願い申し上げます。

※旧ポイントをご利用のお客様は、新ポイントに移行させて頂きますので、 会員登録後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■買い物した商品のポイントが有効ポイント数に加算されるタイミング
ポイントの加算タイミングは、商品ご注文成立後となります。
■割引時に使用できるポイント数
蓄積した有効ポイントは、お買い物時、1ポイントから利用可能です。 
ポイントを使用する場合は、お買物の精算の際の「ポイント設定画面」で使用するポイント数を指定してください。 同じページには、現在ご使用になれるポイント数が表示されています。
割引に使用された分のポイントは、お手持ちのポイントから差し引かれます。
■ポイントを使ってお買い上げいただく場合の送料負担
ポイントをお使いいただいたとしても、商品代金が5400円(税込)以上であれば送料は無料になります
■ポイント使用で商品代金がゼロになった場合
お持ちのポイント額がお買い上げ額より多い場合、全額をポイントでお支払いいただくことが可能です。
5400円(税込)以上ですと、送料も無料になりますので、まったくお金がかかりません。
■ポイント数の確認の方法
MYページへログイン頂きますと、ポイント数が確認できます。
■獲得ポイントの有効期限
ポイントのご利用有効期限は、最終ご利用月より1年とさせていただきます。
ご利用頂きませんとポイントが失効いたします。

利用有効期限が切れた時点で、ポイントは無効となります。
利用有効期限切れの失効につきましては、当社は一切責任を負いません。

商品のお届けについて

● 発送について
ご注文いただきました商品の、発送日に関しましては、メールにてお知らせいたします。 15時までのご注文で、弊社に在庫がございます場合、当日発送も可能です。 詳しくはお問い合わせください。 商品ページに記載されている以下の「配送タイプ」もご参考ください。
送料無料 送料無料の対象商品
ラッピング無料 ラッピング無料の対象商品
サイズ調整無料 サイズ調整無料の対象商品
【ご注意】
  • 土・日・祝日に頂いたご注文は、翌営業日以降の発送となります。
  • カード・代金引換以外の決済方法を選ばれた場合は、発送はご入金確認後となります。
  • 当日発送ではない商品とごいっしょにご注文いただいた場合は、当日発送とはならない場合がございます。
  • 航空機の規制強化のため、航空貨物として配送される地域の場合、日数がかかり、 配達日時のご指定はうけたまわれない場合がございます。あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
■ご注文について
ご注文いただきました商品につきまして、できるかぎり確実にお届けする努力をしております。
万が一ではございますが、諸事情により納期が遅れたり、商品をご提供できないことがございます。あらかじめご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

当店にてご注文を受付後、メールにてご注文受付について、商品の発送日、お振込先などのご案内をメールにてご連絡差し上げます。
■ご予約注文について
ご予約注文につきましては、商品のお手配ができ次第、できるかぎり早くお届けできるよう努力いたします。早期入荷がございましたら、ご予約順での発送を手配いたします。
万が一ではございますが、諸事情により納期が遅れたり、商品をご提供できないこともございます。あらかじめご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

決済時期につきましてはご選択いただきました決済方法によりことなります。

銀行振込等前払い決済:ご注文受付後、決済手続きをお願いしております。
ご入金が確認でき次第、正式にご予約が完了いたします。あらかじめご了承ください。

クレジットカード/代金引換決済:商品発送時、またはお届け時に決済手続を完了いたします。
■お電話でのご連絡について
ご注文のご確認や、在庫状況のご連絡、その他、急を要する場合、お電話にてご連絡させていただくことがございます。同居のご家族の方へのギフトなどで、どうしても電話による連絡が不可の場合は、その旨を備考欄にご記入いただくか、ご連絡させていただけるお電話番号をご記入ください。
■オーダーメイド商品について
オーダーメイド商品、裏ぶた刻印などは、ご入金確認後、お届けまでにお時間を頂戴いたします。オーダーメイドとなりますので、交換、返品およびキャンセルは一切できません。あらかじめご了承ください。 ※決済方法は、「銀行振込・クレジットカード」にかぎります。
■ラッピング・サイズ調整について
ラッピング・サイズ調整業務が混み合ってしまった場合、発送予定日より遅れてしまうことがございます。 特にお急ぎのお客様は、配送希望日時をご指定いただきますようお願い申し上げます。
■配達日指定
配達日指定、承ります。もちろん無料です。ご注文の際に、ご選択ください。
■配達時間指定
配達時間指定、承ります。もちろん無料です。ご注文の際に、ご選択ください。
■配達業者
佐川急便を利用いたします。また、軽量な商品は、メール便でのお届けになる場合がございます。特にご希望の運送会社がございます場合、ご連絡ください。
■海外発送
海外発送に関しまして、できる限りご要望にお応えしたいと思っています。この場合、送料は別途頂戴いたします。国によって送料が変わりますので、詳しくはお問い合わせください。 また、5400円(税込)以上お買い上げいただきましても、送料は無料にはなりません。
■neelでは、お客様のお手元にできる限り早く、ご注文品をお届けさせていただきますために、
以下の2点のお取り組みをさせていただいております。
あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
●商品によりましては、ご注文と同時に発送準備に入ります(当店お休みの期間を含む)。
この場合、ご注文のご変更・キャンセルはお受けいたしかねます。
●ご注文品の荷姿、お届け先によりましては、ご指定の配送会社以外でのお届けとなる場合がございます。
この場合、追加送料は頂戴いたしませんのでご安心ください。

送料について

● お買い上げ総額が5400円(税込)以上で送料無料です。
● お買い上げ金額が5400円(税込)未満の場合、送料は760円です。
送料は、5400円(税込)以上のお買い上げで、送料無料でご利用になれます。(沖縄県と一部離島を除く)
  • 佐川急便
    全国一律 760円、さらにお買いもの合計5400円(税込)以上で送料無料 (ただし、北海道・沖縄県・一部離島を除く)
  • 北海道
    送料980円、さらにお買いもの合計5400円(税込)以上で送料無料
  • ・沖縄県
    ご購入金額、送料無料商品の有無に関係なく、一律 1520円(配送業者はお選びいただけません。)
    別途、送料を追記したメールにてご案内させて頂きます。
  • 離島
    ご購入金額、送料無料商品の有無に関係なく、追加料金330円〜(配送業者はお選びいただけません。)
    別途、送料を追記したメールにてご案内させて頂きます。

お支払い方法

● Neelセレクトショップにてお使いいただける決済方法は、以下のとおりです。(金額は税込です)

決済方法 詳細 手数料
クレジットカード

クレジットカードは、VISA、JCB、Master等が使えます。 (VISA、JCB、Masterのいずれかのマークがついているカードならすべてお使いいただけます。) また、リボ払いや分割払いもご選択可能です。

●注文フォームから送信されるデータは業界標準のSSL技術により暗号化されて送信されますので、途中で盗み見されたり、改竄される心配がありませんので、
安心してクレジット番号をオンラインで送信できます。

●犯罪防止の観点から、クレジットカード会社に本人確認を取らせていただいております。 さらに、お電話にてご本人確認をさせていただく場合もございます。何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

無料
代金引換

代金引換では、原則、現金にてのお支払いをお願いしております。
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

●長期不在等で再送させていただく際は送料等、
実費を請求させていただきます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

一律
440円
銀行振込

銀行振込でのお支払いの場合、入金確認後に商品発送となります。

口座番号は、ご注文後にメールでお知らせいたします。

※尚、入金のご連絡後1週間以内にご入金が確認できない場合は、
自動的にキャンセルになるのでご注意ください。
振込手数料

返品・交換について

当店では商品到着後7日以内でしたら、ご返品・交換を受け付けております。
ご希望の際は、メールまたはお電話にて、事前に必ずご連絡ください。

※ご注意ください。
使い勝手や大きさ、デザインもしくは色のイメージ違いによる返品はお客様のご都合となります。
できる限り現物と合わせたお色での掲載を心掛けておりますが、ご利用のブラウザ、モニターの種類、設定により商品の色味や素材感が、現物と相違がある場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品代金に電池代は含まれておりません。商品に内蔵されている電池は試用電池のため残量が少ない場合がありますのでご了承ください。


◆ 初期不良によるご返品・交換について ◆

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、すぐに返品・交換させていただきます。
返品・交換にかかる費用は、すべて当社が負担いたします。


◆ お客さま都合ご返品・交換について ◆

お客様都合での返品をご希望の場合は下記の費用をお客様にご負担いただいております。
 ・返品手数料として商品代金の10%(5,000円以下の商品に関しては一律500円)
 ・当店からお客様へ商品を発送した際の送料(送料無料対象商品含む)
 ・商品をご返送いただく際の送料
 ・交換品発送の際の送料
 ・お客さまへのご返金する際の銀行振込手数料
   1万円未満の場合 : 一律650円
   1万円以上の場合 : 一律870円

下記項目に該当する商品はご返品をお受けすることができません。
 ・到着日より、8日以上経過した商品
 ・ギフト包装をご要望いただいた商品
 ・サイズ調整をほどこした商品
 ・箱、付属品等に汚れ、一部紛失などがある場合
 ・商品返却時に当店にておこなう検査の結果、お客様のご責任による傷、汚れ、あるいはご使用の痕跡が認められるもの
 ・お客様の主観で不良品と断定されたもの(不良品か否かの判断は当店の検品に基づき行います)


◆ 一度使用したものの返品 ◆

商品を一度使用された場合は、いかなる場合も返品には応じかねますので、あらかじめご了承ください。

ご注文のキャンセルについて

ご注文をキャンセルされる場合は、発送予定日の前日までにご連絡頂きますようお願い致します。 発送後のキャンセルは、「返品」扱いとなり、往復分の送料・手数料をご負担いただくこととなります。あらかじめご了承いただきたく、お願い申し上げます。 また、オーダーメイドの商品につきましては、製作に入った段階でキャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。

ご連絡先
neel@neel.co.jp
→TEL:06-6865-6575

腕時計のサイズ調整について

腕時計のサイズ調整、承ります。お付けになる手首の外周を測ってください。 その長さに「0.5〜1cm」プラスした長さをお知らせください。調整して、お届けいたします。20cm以上はご希望に添えない場合や、別途料金が必要な場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
詳しくは、→ 手首の計りかた
わかりにくい場合は、お問い合わせください。

ご連絡先
neel@neel.co.jp
→TEL:06-6865-6575

ラッピングについて

簡易ではございますが、ギフトラッピングも承っております。もちろん無料です。 サイズがとても大きいものなど、一部、承れない商品もございます。 詳しくは、お問い合わせください

ご連絡先
neel@neel.co.jp
→TEL:06-6865-6575

簡易包装(ラッピングではありません)について

当店では、できるだけダンボールや梱包材の使用を控え、 リサイクルペーパー等を利用するなど、環境にやさしい梱包をしています。 もちろん、商品を無事にお客様にお届けするよう配慮しておりますので、ご安心ください。 またギフトラッピングは、エアークッションに包んでダンボール箱に入れてお送りしています。 エアークッションによる包装もお選びいただけますので、ご注文時にご選択ください。 ※当店で使用している緩衝材は、すべて可燃性です。 安心して「燃えるゴミ」に分別してください。

フリーメールをご利用のお客様へ

neelセレクトショップでは、お客様登録の際、やむを得ない場合を除きまして、ご自宅や会社で契約されているプロバイダで取得されたメールアドレスでのご登録、変更手続きをおすすめしております。

フリーメールアドレス(※)でご登録されたお客様より「neelセレクトショップから、お買い物のご注文確認のメールやご相談の回答メール、メルマガなどが届かない」というお問い合わせをいただくことがございます。

当店で調査を行いましたところ、一部のフリーメール業者様の方で迷惑メールに振り分けられてしまっている事象を確認いたしました。 Yahoo!などのフリーメールでご登録のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、neelセレクトショップからのメールが届かない場合は、下記の項目をまずご確認いただけますようよろしくお願いします。

(※)フリーメールとは:「---@yahoo.co.jp」「---@gmail.com」「---@hotmail.com」「---@mail.goo.ne.jp」「---@mail.infoseek.co.jp」「---@excite.co.jp」など、インターネットを通じて無料で提供される Eメールアドレスのこと。

【ご確認ください】
[1]neelセレクトショップのメールアドレスが「迷惑メール設定」になっていませんか?
お客様側のメールシステムが、当店からの通知メールを自動的にスパムメール(無差別に送られてくるダイレクトメールなど)と判断し、「迷惑メール」に振り分けられている可能性がございます。フリーメールアドレスをご登録されているお客様は、今一度ご自分のメールボックスの設定状況をご確認ください。
その際、neelセレクトショップのメールアドレス「ドメイン:neel.co.jpを含むもの」を、メールのフィルター機能を使用し、迷惑メール対象から解除くださいますよう、お願いいたします。
[2]受信ボックスがいっぱいになっていませんか?
お客様のメールボックスの容量が100%を超えている場合、こちらからお客様に送信しましても自動的にエラーになったり、自動で削除されてしまう場合があります。お手数ですが、ご利用中のメールボックスの使用率などを改めてご確認ください。
また、モバイルでのお買い物をご利用いただきました際には、「@neel.co.jp」のドメイン指定の解除をお願いいたします。
それでもメールが届かない等の場合は、お手数ですが当店までお電話にて、ご連絡くださいませ。

TEL 06-6865-6575
受付時間:平日 10時〜18時

セキュリティについて

お客様の個人情報、クレジットカード情報は、業界標準のSSL技術により、暗号化されて送信されますので、 第三者が盗み見したり、改竄したりすることはございません。

個人情報保護について

■個人情報保護方針

当社は、インターネット通信販売事業を通じて社会に貢献することを使命とし、サービス品質の向上、お客様満足度の向上に向け努力しております。また、コンプライアンス重視、法令遵守は当然のこと、当社が個人情報を保護する事は、欠かすことの出来ない社会的責務であると考えております。そのため、全従業者に個人情報保護の重要性を認識させ、個人情報が常に適切に取り扱われるよう周知徹底しております。当社の個人情報保護に対する取り組みの基本姿勢を、以下の通り宣言いたします。

1. 個人情報の取得・利用・提供
当社は取得する個人情報の利用目的を特定し、その利用目的を達成するために必要な範囲でのみ個人情報を取得します。
当社は、個人情報を直接ご本人様から取得する場合、その利用目的や取り扱いについて、文書あるいはそれに代わる方法でご同意いただいております。(お客様のみならず、従業員、取引先様も含めて、当社が事業の用に供する全ての個人情報を対象とします。)
また、次の場合をのぞき、利用目的の達成に必要な範囲を超えた取り扱い(以下「目的外利用」)及び、本人の承諾を得ずに第三者に開示・提供することはいたしません。これらのことを防止する措置を、当社の個人情報保護マネジメントシステムによって確実に実施します。
(a)法令に基づく場合
(b)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(c)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(d)国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

2. 法令、国が定める指針その他規範の遵守
当社は、個人情報に関する法令、国が定める指針その他規範を遵守いたします。

3. 個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正について
当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正に関して、必要かつ適切な安全対策を実施いたします。

4. 個人情報に関する苦情および相談について
個人情報の取扱いに関する苦情及び相談については、迅速かつ適切に対応いたします。下記の個人情報に関するお問い合わせ窓口にご連絡下さい。
また、当社は認定個人情報保護団体「一般財団法人日本情報経済社会推進協会」の対象事業者であるため、下記の「一般財団法人日本情報経済社会推進協会」の問合せ窓口へお申し出頂くことも可能でございます。

5. 個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
当社は、個人情報の保護と、適切な取り扱いについて、行動規範、内部規程、ルールを定めた、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、運用します。また、定期的に実施する運用の点検、内部監査、経営による見直しを通して、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に改善いたします。

本方針を全従業者に周知徹底させるとともに、全ての関係者様に公表いたします。
制 定 :平成27年10月27日
最終改訂:平成27年10月27日
株式会社新流 代表取締役 玉江浩明


■個人情報の開示について

  1. 開示等の申し出先
    開示等の求めは、所定の申請書に必要書類を添付の上、下記個人情報相談窓口までお申し出ください。
  2. 開示等の求めに際して提出すべき書類(様式)ならびに開示等の求めを行う方法
    開示等の求めを行う場合は、以下の書類をご準備いただき、配達記録郵便にてお送り下さい。
    • 本人確認書類
      運転免許証、パスポート、健康保険証などの、ご本人の氏名、現住を確認できる書類のコピー
  3. 代理人による開示等の求め
    開示等の求めを行う者が、法定代理人もしくは本人が委任した代理人である場合は、前項の書類に加えて、それぞれ下記の書類を同封下さい。
    1. 法廷代理人の場合
      1. 法定代理権があることを確認するための書類
        戸籍謄本、親権者の場合は扶養家族が記入された健康保険の被保険者証のコピーも可。
      2. 法定代理人本人であることを確認するための書類
        運転免許証、パスポート、健康保険証などの、代理人の氏名、現住所を確認できる書類のコピー
    2. 委任による代理人の場合
      1. ご本人の印鑑証明書(3ケ月以内に発行されたもの)
      2. 委任による代理人本人であることを確認するための書類
        運転免許証、パスポート、健康保険証などの、代理人の氏名、現住所を確認できる書類のコピー
  4. 開示等の求めに対する手数料について
    当社では、手数料はいただいておりません。

■個人情報の利用目的

当社の取得する個人情報の利用目的は以下の通りです。

<当社のサービスに関するお問い合わせに際して取得する個人情報>
・当社の商品、サービスに関する情報をご提供するため。

<当社の通信販売サービスのご利用に際して取得する個人情報>
・当社の通信販売サービスのお申し込み処理、請求処理などのため。
・当社の通信販売サービスをご提供するため、及び付随する連絡のため。
・当社の通信販売サービスに関する各種情報をお届けするため。

<個人情報の第三者提供>
・当社は本人からの同意を得ずに個人情報を第三者に提供いたしません。

<当社の役員・従業員から取得する個人情報>
・雇用管理、給与支払いなどを行うため。
・人事管理、福利厚生、緊急時対応など会社運営全般を行うため。

<当社が行う採用募集に応募する際の個人情報>
・採用選考を行うため。

これらの利用目的を達成するために必要な範囲でのみ個人情報を取得します。


■個人情報の委託について

利用目的の達成のために個人情報を委託する場合があります。


■本人が個人情報を得ることの任意性及び当該情報を与えなかった場合に本人に生じる結果

個人情報の提供は任意です。だた、提供がない場合には、利用目的を達成することができません。


■本人が容易に認識できない方法によって個人情報を取得する場合

クッキー(Cookies)は、お客さまが当社のサイトに再度訪問された際、より便利に当サイトを閲覧していただくためのものであり、お客さまのプライバシーを侵害するものではなく、またお客さまのコンピューターへ悪影響を及ぼすことはありません。 また当社のサイトでは個人情報を入力していただく部分にはすべてSSL(SecureSocketsLayer)のデータ暗号化システムを利用しております。


<個人情報に関するお問い合せ窓口>
個人情報保護管理者:株式会社新流 代表取締役 玉江浩明
電話:(06)6865-6568 FAX:(06)6868-6569:
電子メール:info@neel.co.jp
<認定個人情報保護団体「一般財団法人日本情報経済社会推進協会」の苦情相談お問合せ先>
  一般財団法人日本情報経済社会推進協会  個人情報保護苦情相談室
<住所>〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル
  <電話番号> 0120-700-779  03-5776-1379


お問い合わせ

ご注文に関すること、商品に関すること、・・・何かご質問等ありましたら、 以下のサポートセンターまでお願いします。

※ お電話でのお問い合わせ受付時間は、平日午前10時〜午後6時となっております。

※ E-mail、FAXでのお問い合わせなどは随時承っております。
平日午前10時〜午後6時以外に頂いたお問い合わせ等についてのご返答は翌営業日となります。

ホームページを快適に閲覧いただくために

「neelセレクトショップ」ホームページをより快適にご覧いただくため、 以下の「パソコン(PC)環境」と「インターネットブラウザ(閲覧ソフト)」を推奨いたします。
当サイトでは、スタイルシート(以下CSS)やJavaScriptなどの高度なWeb技術を使用しております。 そのため、これらの技術と互換性のないブラウザや、バージョンが古いブラウザにてご利用いただいた際に、 部分的に機能が制限されたり、また正常にページが表示されない場合がございます。
大変お手数ですが、閲覧がスムーズに出来ません場合、 ご利用のブラウザバージョンをご確認のうえ、最新のものにアップデート下さいますようお願いいたします。

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